Chính sách xử lý lại và hoàn tiền HodaFace cho biết bạn được hỗ trợ thế nào khi dịch vụ tìm ảnh bằng khuôn mặt và số BIB chưa đạt như cam kết. Nguyên tắc: sai sót do HodaFace được xử lý lại miễn phí; nếu không khắc phục được, HodaFace hoàn lại phần tiền tương ứng.
MỤC LỤC
I. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho Khách hàng thuê dịch vụ HodaFace: ban tổ chức giải chạy, ban tổ chức sự kiện, studio, photographer. Vì HodaFace thu tiền sau khi bàn giao link tìm ảnh và Khách hàng đã kiểm tra, phần lớn vấn đề được xử lý ngay ở bước kiểm tra, trước khi phát sinh thanh toán.
II. Các trường hợp được xử lý lại miễn phí
| Trường hợp | Cách HodaFace xử lý |
|---|---|
| Link tìm ảnh không truy cập được do lỗi hệ thống HodaFace | Khắc phục và kích hoạt lại link |
| Số lượng ảnh trên hệ thống thiếu so với bộ ảnh Khách hàng đã gửi | Bổ sung đủ ảnh |
| Tìm bằng số BIB hoặc selfie trả kết quả sai rõ ràng trên diện rộng do lỗi xử lý | Xử lý lại bộ ảnh |
| Giao diện, thông tin tùy chỉnh khác với nội dung đã thống nhất | Chỉnh lại theo thỏa thuận |
| Ô tìm ảnh tích hợp trên website của Khách hàng không hoạt động do phía HodaFace | Khắc phục phần tích hợp |
Thời gian yêu cầu xử lý lại: trong suốt thời gian link tìm ảnh hoạt động (album mở 60 ngày kể từ ngày bàn giao).
III. Hoàn tiền khi không khắc phục được
Nếu HodaFace đã xử lý lại nhưng không khắc phục được sai sót do mình gây ra, và Khách hàng đã thanh toán:
1. Hai bên xác định phần dịch vụ bị ảnh hưởng, ví dụ số ảnh không tìm được do lỗi hệ thống. 2. HodaFace hoàn lại số tiền tương ứng với phần bị ảnh hưởng, tính theo đơn giá đã báo. 3. Tiền được hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản Khách hàng cung cấp, sau khi hai bên thống nhất số tiền.
Nếu sai sót xảy ra trước khi Khách hàng thanh toán, Khách hàng chỉ thanh toán phần dịch vụ đạt yêu cầu.
IV. Trường hợp không áp dụng
- Ảnh gốc mờ, thiếu sáng, khuôn mặt bị che, quay nghiêng mạnh hoặc số BIB bị che khuất, gập, dính bùn khiến hệ thống không nhận diện được. Trong trường hợp này, người dùng cuối vẫn có thể tìm bằng cách còn lại (BIB hoặc selfie).
- Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã xác nhận và HodaFace đã xử lý xong.
- Album tìm ảnh đã hết thời hạn 60 ngày mà không gia hạn.
- Gói dùng thử miễn phí.
- Bộ ảnh vi phạm Chính sách kiểm duyệt nội dung hoặc Khách hàng không có quyền hợp pháp đối với bộ ảnh.
V. Hủy dự án
- Trước khi HodaFace xử lý ảnh: Khách hàng hủy miễn phí, không phát sinh chi phí.
- Sau khi HodaFace đã xử lý và bàn giao link: chi phí được tính theo báo giá đã xác nhận, trừ trường hợp có sai sót do HodaFace như mục II, III.
VI. Quy trình gửi yêu cầu
1. Liên hệ hotline / Zalo 0973 961 415 hoặc email hoangnguyen@hodamedia.com. 2. Cung cấp tên dự án, link tìm ảnh, mô tả lỗi và vài ví dụ cụ thể (số BIB, ảnh không tìm thấy). 3. HodaFace kiểm tra, phản hồi phương án xử lý và thời gian hoàn thành. 4. Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, hai bên thống nhất số tiền và HodaFace chuyển khoản hoàn lại.
VII. Căn cứ và hiệu lực
Chính sách được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). Hiệu lực từ ngày 12/10/2026.
Nội dung mang tính tham khảo, doanh nghiệp nên rà soát với chuyên viên pháp lý.